卓曜 在线商店 FAQ

先选购商品到购物车，进入收银台界面，

1. 如果是个人用户，请选择 个人购买支付 支付方式；可以使用借记卡或者信用卡直接通过网银支付，支持绝大部分银行的借记卡和信用卡。也可以用支付宝账号支付。

2. 如果是公司用户，请选择 公司购买支付 支付方式。对公账户支付完成之后，请发Email至sales@kinefinity.com，以便我们查收款项。

无论是个人支付还是公司账号支付，只有支付成功之后，订单才为有效订单。

支持。

在收银台界面不会出现卓曜的公司账号，只有当你确认下单之后，系统会自动给你发一封通知邮件，里面包含你购买的商品以及卓曜的公司账号信息。

付款的时候，必须在附注栏，备注支付款项对应的订单号，以方便我们人工确认公对公支付信息。

收到款项之后，系统会发一封通知邮件，告知已经收到款项，进入发货或者备货流程。

不可以，本网站不支持无条件退款。

如果订购的是已经上市的KineRAW摄影机，正常发货周期是2周，如果超过4周仍然没有发货，则可以申请退款。

大陆以及港澳台地区使用顺丰，国外客户主要使用TNT。

大陆地区，购买价值超过1000元人民币的商品，顺丰包邮（卓曜支付快递费用）。

大陆地区，购买价值不超过1000元人民币的商品，顺丰到付（用户支付快递费用）。

港澳台地区以及国外客户，自行支付清关、保险以及快递费用。

一般不保价，如果客户需要保价，则保价费用由客户和卓曜各自支付一半。

顺丰物流确保外观无损。收货前，先查货；如果有损，请拒签，勿收货。

和平时在网上购物一样的流程。

顺丰物流确保外观无损。收货前，先查货；如果有损，请拒签，勿收货。

由卓曜发货的商品，请拆箱之后，第一时间确保所订购货物与所发货物一致。如有不一致的地方，请及时联系我们。

你须使用Email来注册，作为登录的ID/账号。要购买任何商品，需要先注册。这样你可以

1. 随时查阅消费记录；
2. 下载技术文档、教学视频；
3. 联系KineLinked里面的各地KineRAW用户。

注册的时候，你需要先阅读并同意 使用条款和购买协议，里面包含了如何支付、派送、保修条款、软件和教程使用协议。

注意：你必须使用有效Email和有效手机号码，我们和客户联系（邮件或者电话客服），直接从注册信息中查询。否则将无法联系你，购买的商品也很可能无法交付给你。你也无法获得最新的技术文档和技术支持以及服务。

1. 需要把商品先添加到购物车：浏览要购买的商品，点击 “加入购物车” 商品会自动添加到购物车里，同时显示金额和数量；
2. 当选购完毕、准备支付的时候，点击右上角的 “购物车” ，即可进入购物车页面；
3. 在“购物车” 页面做任何更改的时候，你需要点击 “更新购物车” ，才能更新总金额。

首先，选中 “付款下单” 按键下面的，我已阅读并接受使用条款和购买协议；

然后选择，支付方式：公司账户支付还是个人账户支付。

如果是公司账户支付，

1. 先选择 “公司购买支付”；
2. 再点击“付款下单”；这时会显示卓曜的公司账户信息；
3. 贵公司把购买款项，支付到卓曜的公司账户。

完成转账之后，Email附上回单，发给sales@kinefinity.com。人工确认是否有效支付。

如果是个人账户支付，

1. 先选择 “个人购买支付”；（缺省方式）
2. 再点击“付款下单”；
3. 进入支付宝支付网关页面，如果你有支付宝账号，你可以使用支付宝支付；如果你没有支付宝账号，你可以选择该页面右侧的 “使用银行卡支付”，支持信用卡和借记卡支付。

注意：在支付界面必须确认你支付的对象是：卓曜（北京）科技有限公司。

如果是别的名称，则本网站遭到破坏，切忌付款，否则可能损失款项，本公司对此概不负责。

你可以在 我的订单/查阅订单 中，订单的状态和淘宝这样的网站不太一样，具体说明如下：

1. 如果公司购买支付的方式，则状态有三种：
   • 未付款：订单已成功提交，但是未付款；
   • 已付款：确认收到支付的款项，正在为你备货；
   • 已发货：已经为你派送所购商品；（你会收到Email获知快递号）
2. 如果个人购买支付的方式，则状态有三种：
   • 等待中：表示你进入了支付宝支付界面，但是你可能没有完成支付；如果你支付了款项，需要通知我们，人工验证是否收到货款。
   • 已付款：确认收到支付的款项，正在为你备货；
   • 已发货：已经为你派送所购商品；（你会收到Email获知快递号和发货清单）

在”等待中“的状态的时候，还会显示可以 “付款”。但是如果你已经在线支付过了，系统则不会让你再支付一次。不用理会即可。一旦后台确认收到货款，就会更改状态为 ”已付款“，则不会出现 ”付款“ 按键。